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纽约(美联社)——要花多少钱才能感受到特别的“text-indent: 2em;”在家庭娱乐和披萨连锁店Chuck E- Cheese，价格是每月7.99美元、11.99美元或29.99美元。另一方面，名为“长话短说”(Long Story Short)的购物应用程序的创始人希望向会员收取每月1000美元的匿名费用，让他们可以匿名购买像基思·哈林(Keith Haring)的罕见艺术品这样难以获得的商品。

付费忠诚计划在餐馆和零售领域风靡一时。为了在不可预测的消费环境中寻找可靠的销售，越来越多的公司扩大了基于积分的忠诚等级，让他们最可靠的客户在预付费用的情况下感到受到重视。

收到大量会员优惠的消费者得到了诸如免费送货和抢先购买新产品等优惠承诺，而且在某些情况下，他们还有权在预订名单和客服队伍中抢在非会员前面。

南加州大学马歇尔商学院(University of Southern California’s Marshall School of business)的消费心理学家、市场营销学名誉教授瓦莱丽•福克斯(Valerie Folkes)表示，这种方法既根植于善待大客户的商业案例——对企业来说，留住现有客户比寻找新客户更便宜——也根植于人类对归属感的基本需求。

福克斯说:“如果他们比其他人更早就座，或者在收银台前有专门为他们排的队，那么他们就会觉得自己很特别。”“这让他们觉得自己和公司之间有了更强的联系或纽带。”

在零售业，塔吉特公司(Target Corp.)推出了一项付费会员计划，在4月7日至5月18日期间每年收费49美元，之后每年收费99美元。Target Circle 360上周宣布，该公司的会员可以享受两天免费送货服务，订单超过35美元的商品可以在一小时内免费送货。

塔吉特的高管表示，1亿多注册了该公司免费的Target Circle忠诚计划的客户，其消费已经是非会员的五倍多。首席执行官布莱恩·康奈尔告诉美联社，希望新的付费会员“建立更多的相关性，更多的粘性”。

去年12月，查克·e·芝士(Chuck E. Cheese)在加州圣提试行了一项分为铜、银、金三种等级的付费计划，并于今年2月在圣地亚哥其他地区推出。该计划提供食品和饮料的折扣以及棉花糖等免费赠品。会员还可以获得免费的“游戏积分”，可以让顾客玩街机游戏并获得零食，还有电子票，通常是通过玩街机游戏获得的，可以兑换奖品。门票和积分会自动加载到顾客的卡上。

例如，黄金级会员每月支付29.99美元，可享受50%的餐费折扣，并可获得1,000张门票。每月支付7.99美元的铜会员可以享受八折的餐饮优惠，并可获得200张门票。级别越高，折扣越多，电子机票和游戏积分也越多。

该公司的首席洞察和营销官马克·库普费曼(Mark Kupferman)说，在为基本必需品支付更高费用的家庭可能会感到经济拮据的时候，这个项目为回头客提供了很好的价值。

“所以这给了他们更多的选择，他们可以更经常地来，”Kupferman说。我们希望我们的会员感到特别。”

对于那些关心流失率的公司来说，创建一个收费的忠诚度计划似乎是一个双赢的收入。麦肯锡2020年的一项调查发现，付费忠诚计划的成员在选择加入后，在品牌上花费更多的可能性增加了60%，而免费忠诚计划只增加了30%的可能性。

电子商务网站Hive Brands是一家成立于2020年的初创公司，它希望成为环保清洁产品、洗漱用品和从汤到坚果等食品储藏室必需品的首选在线市场。但在发现购物者没有像希望的那样频繁返回后，该公司在1月份推出了一项忠诚度计划，每年收费60美元。

会员可以获得更快的送货速度，并可在定期送货时获得120美元的积分。Hive还计划将他们标记为优先处理，以确保他们的查询或订单首先得到处理。

“对我们来说，全面的客户关怀非常重要。所以我们让它变得相当**，”Hive联合创始人兼首席商务官凯蒂·泰森说。“然而，会员可以通过Hive获得很多非会员无法获得的增量机会。”

购物和剪贴网站Fancy的创始人、科技企业家约瑟夫·艾因霍恩(Joseph Einhorn)希望通过长话短说将VIP奖励提升到一个新的水平。艾因霍恩说，这款每月1000美元的应用程序仍处于测试阶段，但已有数百名潜在的电力消费者创建了账户，申请成为会员。

一旦进入，他们可以看到大约5万件手工挑选的奢侈品，包括稀有手表和一座私人岛屿。他说，会员也可以要求匿名采购，艾因霍恩的团队将作为中间人，以获得最优惠的价格。

“我们就像一个门房，”他说。“我们可以为你提供任何东西，并将成为你和它来自任何地方之间的缓冲。”

然而，随着大众市场中需要付费加入的忠诚计划数量的增加，一些专家认为，企业可能会让那些负担不起加入费用的客户感到被冷落和被贬低。

西北大学凯洛格管理学院的市场营销学教授亚历山大·切尔涅夫说，以前对顾客服务满意的顾客，看到别人得到的服务比他们更好时，可能会变得不满意。

“这是关于额外的好处(……)都是以别人的利益为代价的，”切尔内夫说。

沃尔玛最近在社交媒体上受到了顾客的投诉，他们注意到一些自助结账亭是为沃尔玛+会员保留的，这些会员每年支付98美元，就可以享受许多在线订单的次日和两天免费送货服务。

沃尔玛发言人凯尔西·波尔(Kelsey Bohl)表示，在自助结账服务有限的时候，一些商店为沃尔玛+的会员指定了特定的自助收银台，这些会员使用沃尔玛的Scan and Go应用程序，也为沃尔玛和其他商店提供送货和退货服务的独立承包商指定了自助收银台。

她在发给美联社的一份电子邮件声明中指出:“这一决定是为了更好地管理结账的可用性。”

一些持怀疑态度的人认为，付费会员可能是公司掩盖成本增加或通过改变计划津贴来欺骗订户的一种方式。

住在印第安纳州瓦尔帕莱索的资深技术作家安娜·麦克唐纳(Anna McDonald)说，她对视媒体服务开始为无广告观看收费感到不满。她注意到，越来越多的酒店对灵活取消预订或减少每天提供新床单和毛巾收取额外费用。

40岁的麦克唐纳说:“如果你在提供一项服务，就应该提供全方位的客户服务。”“这是一些基本的东西。而公司只是试图从根本上解决问题。”

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美联社航空公司记者大卫·柯尼格(David Koenig)在达拉斯为本报道做出了贡献。